发布时间：2012-02-10   点击率：311

 

        首先什么是民营医院？ 

 

        民营医院是军队，要有流程化的规章制度保证经营活动有条不紊地进行；民营医院是家庭，必须让医护人员在医院里感觉温暖、感受到亲情般的关怀；民营医院是学校，必须保证医护人员在医院里能学到东西；民营医院是儿童游乐园，上世纪七八十年代出生的员工与五六十年代出生的员工最大的差别在于，前者更关注的是能否在工作中得到快乐、能否快乐地工作，而不是单纯的收入。 

 

        现在的民营医院医护人员更多关注不是待遇问题，而是关心自己能否在医院经营中学到东西，关心自己在民营医院里有多大的晋升机会。所以，在用人上，医院读者人必须加强对医护人员的专业化培训，给医护人员提供更多的晋升空间。 

 

        民营医院负责人最成功的地方在于，其能够让医院医护人员最大限度地理解、执行老板所提出的经营方法、思想和理念。 

 

        先取得患者的信任 

 

        没有弄清客户需求的销售是一种赌博，医院经营者必须把“问”、“倾听”、“眼神互动”等可以让患者产生信任感的做法流程化，让医生在开发的过程中有一个行为标准，才能让医院的经营很好进行。 

 

        患者到了医院不看病是因为不信任，主要原因在于医生（咨询人员）在没有和患者建立信任感之前就开始和患者谈判。 

 

        如何让患者产生信任感？ 

 

        在和患者初步交流的时候，医生（咨询人员）最好先问一些简单的问题，一些让患者只能用“是”或“对”回答的问题（比如聊天气、赞美客户的衣服或者发型等），这样有利于打开僵局、与患者进行深入的交流。 

 

        企图压倒顾客只会办坏事 

 

        在医院医生（或咨询）耍小聪明，企图压倒患者的看法来维护经营开发，而医院的其他医护人员还来帮腔，显得异常“团结”。殊不知，这种团结是要不得的。 

 

        医生或医护人员不能否定患者的看法，语言上压倒患者并不能促进开发，反而扫了患者的兴致。否定患者的语言有可能也把生意给“否定”了。 

 

        医护人员要专业更要懂得执行 

 

        要用专业的方法对待医疗开展。以前民营医院生意好做，可是现在民营医院生意却越来越难做，这是因为做医院的门槛越来越高。医院竞争越来越激烈，仅靠单一的优点经营是不能生存的，必须要把医院的经营、员工的培训作为一个系统来抓，依靠专业取胜。